Nous embauchons…
Analyste programmeur outils internes - 1 poste permanent temps complet
Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada
Description du poste:
La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché.
L’Analyste programmeur Outils internes analyse les besoins des clients internes, documente, développe, teste et déploie les nouveaux outils. Il est responsable de la gestion et de la maintenance de l’intranet/intraweb, des outils existants, rapports et des serveurs utilisés par les centres d’appels du Québec et de l’Ontario.
Responsabilités du poste:
Vos responsabilités principales seront:
- Analyser les besoins de la clientèle interne et proposer des solutions dans le but de produire et améliorer les outils supportant les opérations.
- Faire évoluer l’intranet par l’automatisation de certains processus en vue de le rendre plus performant.
- Analyser les processus/outils déjà en place et l’architecture de l’intranet pour améliorer l’efficacité des centres d’appels et leur gestion.
- Adapter l’intranet en fonction des nouvelles plateformes, technologie et des méthodes de travail.
- Gérer et maintenir les serveurs IIS et SQL, pour le bon fonctionnement des outils et de l’intranet.
- Coordonner avec TI la résolution des billets ouverts pour toute anomalie technique concernant les infrastructures.
- Gestion des accès utilisateurs.
- Donner de l’information/support aux utilisateurs de l’intranet et outils lorsque requis.
- Considérer les meilleures pratiques, les tendances, la rétroaction afin d’adapter l’Intranet et les outils internes aux besoins de la clientèle qui les utilisent.
- Supporter la mise à niveau des outils existants.
- Développer des outils reliés aux nouveaux produits ou formations.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements afin d’assurer une intervention rapide lorsque requis.
- Optimiser les niveaux de sécurités de l’Intranet et des outils internes.
- Donner des recommandations sur la structure des données sur les différents serveurs aux autres membres de l’équipe WFM.
Compétences recherchées:
Idéalement, vous possédez les compétences suivantes :
FORMATION ACADÉMIQUE
Baccalauréat en informatique ou une combinaison de formation et d’expérience équivalente
EXPÉRIENCES DE TRAVAIL
5 à 8 ans d’expérience à titre de programmeur web
Expérience dans l’analyse des besoins dans le but de créer des applications de supports aux opérations.
- Sens des responsabilités dans l’atteinte des résultats et du succès de l’organisation
- Habileté à comprendre les besoins des clients et de les satisfaire
- Esprit de collaboration pour trouver des solutions avantageuses
- Capacité d’adaptation aux changements et faire preuve d’ouverture et d’expérimentation.
- Excellente habileté en matière de planification et de résolution de problèmes avec la capacité de « sortir des sentiers battus » et de voir le portrait global de l’impact des décisions et mesures prises.
- Connaissance des processus internes des centres d’appels de Cogeco et de ses sous-traitants.
- Sens de l’analyse.
- Grande autonomie.
- Habileté à promouvoir une image positive de Cogeco en appliquant des normes professionnelles élevées dans ses interactions
- Capacité à adopter une approche proactive dans la poursuite des objectifs et l’atteinte de résultats exceptionnels afin d’alimenter la réussite
- Facilité à structurer l’information de façon intuitive
- Posséder une vision globale et jongler facilement avec les architectures logicielles
- Compétence en programmation Web (MVC)
- Maitrise du C#
- Maitrise du CSS
- Maitrise du HTML
- Maitrise du SQL
- Maitrise du JAVASCRIPT
- Gestion de serveur IIS
- Gestion de serveur SQL
- Bilinguisme français et anglais autant à l’oral qu’à l’écris
Pour soutenir le but ultime de Cogeco, soit d’offrir un excellent service à ses clients actuels et potentiels, le titulaire de ce poste doit, en tout temps, être attentif et ouvert aux besoins des clients internes et externes et aider à régler rapidement et de façon professionnelle tout problème ou préoccupation, tout en s’assurant que la solution répond aux besoins du client.